<\/p>\n
Todo\u00a0empres\u00e1rio,\u00a0administrador,\u00a0executivo\u00a0ou\u00a0gestor\u00a0em\u00a0algum\u00a0momento\u00a0j\u00e1\u00a0se perguntou\u00a0qual\u00a0seria\u00a0o\u00a0modelo\u00a0mais\u00a0adequado\u00a0para\u00a0o\u00a0neg\u00f3cio\u00a0que\u00a0conduz, independentemente\u00a0ser\u00a0uma\u00a0organiza\u00e7\u00e3o\u00a0p\u00fablica\u00a0ou\u00a0privada.<\/p>\n
H\u00e1\u00a0alguns\u00a0anos\u00a0venho\u00a0acompanhando\u00a0a\u00a0evolu\u00e7\u00e3o\u00a0e\u00a0utilizando\u00a0com\u00a0guia orientador\u00a0de\u00a0minhas\u00a0a\u00e7\u00f5es,\u00a0enquanto\u00a0executivo\u00a0e\u00a0consultor\u00a0de\u00a0empresas,\u00a0os fundamentos\u00a0e\u00a0crit\u00e9rios\u00a0dos\u00a0programas\u00a0de\u00a0excel\u00eancia\u00a0em\u00a0gest\u00e3o\u00a0da\u00a0qualidade\u00a0e produtividade, e\u00a0sem\u00a0d\u00favidas\u00a0encontrei\u00a0uma\u00a0resposta\u00a0que\u00a0pode\u00a0atender satisfatoriamente\u00a0\u00e0\u00a0esta\u00a0indaga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Esse modelo prima por uma lideran\u00e7a comprometida com a excel\u00eancia de seus produtos e servi\u00e7os, que \u00e9 o ponto chave do desenvolvimento de qualquer organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Essa lideran\u00e7a deve ter uma compet\u00eancia estrat\u00e9gica, para direcionar eficazmente sua organiza\u00e7\u00e3o rumo ao sucesso, preocupada com a sustentabilidade e a sobreviv\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o ao longo do tempo, sempre atenta \u00e0s necessidades das\u00a0partes interessadas, com foco\u00a0nos\u00a0clientes, que a mant\u00eam viva, e na sociedade onde est\u00e1 inserida.<\/p>\n
Para isso procura informa\u00e7\u00f5es e conhecimentos para basear suas decis\u00f5es e\u00a0prover os recursos necess\u00e1rios para que as pessoas\u00a0e processos da organiza\u00e7\u00e3o\u00a0alcan\u00e7em resultados mensur\u00e1veis e necess\u00e1rios, alinhados \u00e0s\u00a0estrat\u00e9gias e planos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Esse modelo diferente do que muitos desejam n\u00e3o \u00e9 descritivo. N\u00e3o \u00e9 uma receita de bolo, uma solu\u00e7\u00e3o pronta de como fazer as coisas para atingir excel\u00eancia na gest\u00e3o empresarial, pelo contr\u00e1rio, mostra apenas o caminho, uma forma de fazer, deixando o como fazer inteiramente nas m\u00e3os e intelig\u00eancia da lideran\u00e7a da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u00c9 imposs\u00edvel que a organiza\u00e7\u00e3o encontre uma \u00fanica forma de gerenciar o seu neg\u00f3cio, ela sempre estar\u00e1 envolta por uma solu\u00e7\u00e3o diferente dependendo da complexidade do problema seja utilizando t\u00e9cnicas da reengenharia, da gest\u00e3o estrat\u00e9gica, da gest\u00e3o pela qualidade total, da gest\u00e3o por compet\u00eancias ou de outras tantas e diferentes formas de gerir uma organiza\u00e7\u00e3o ou parte dela.<\/p>\n
O modelo de gest\u00e3o empresarial encontrado e descrito \u00e9 o Modelo de Excel\u00eancia da Gest\u00e3o\u00ae (MEG) que segundo sua idealizadora a Funda\u00e7\u00e3o Nacional da Qualidade (FNQ), est\u00e1 alicer\u00e7ado em um conjunto de Conceitos Fundamentais, reconhecidos internacionalmente, e estruturado em Crit\u00e9rios e Requisitos, que expressam a s\u00edntese da compreens\u00e3o sobre a Excel\u00eancia em Gest\u00e3o.\u00a0 Os Fundamentos da Excel\u00eancia traduzem boas pr\u00e1ticas e fatores de desempenho encontrados em organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes de Classe Mundial, que constantemente buscam aperfei\u00e7oar-se e adaptar-se \u00e0s mudan\u00e7as.<\/p>\n
Os Fundamentos da Excel\u00eancia essenciais para uma implementa\u00e7\u00e3o desse modelo s\u00e3o:<\/p>\n
1. Pensamento Sist\u00eamico<\/strong>\u00a0– Entendimento das rela\u00e7\u00f5es de interdepend\u00eancia entre os diversos componentes de uma organiza\u00e7\u00e3o, bem como entre a organiza\u00e7\u00e3o e o ambiente externo.<\/p>\n 2. Aprendizado Organizacional<\/strong>\u00a0– Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organiza\u00e7\u00e3o por meio da percep\u00e7\u00e3o, reflex\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o e compartilhamento de experi\u00eancias.<\/p>\n 3. Cultura de inova\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0– Promo\u00e7\u00e3o de um ambiente favor\u00e1vel \u00e0 criatividade, experimenta\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n 4. Lideran\u00e7a e const\u00e2ncia de prop\u00f3sitos<\/strong>\u00a0– Atua\u00e7\u00e3o de forma aberta, democr\u00e1tica, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excel\u00eancia, \u00e0 promo\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es de qualidade e \u00e0 prote\u00e7\u00e3o dos interesses das partes interessadas.<\/p>\n 5. Orienta\u00e7\u00e3o por processos e informa\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0– Compreens\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o do conjunto das atividades e processos da organiza\u00e7\u00e3o que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decis\u00f5es e execu\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es deve ter como base a medi\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise do desempenho, levando-se em considera\u00e7\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, al\u00e9m de incluir os riscos identificados.<\/p>\n 6. Vis\u00e3o de futuro<\/strong>\u00a0– Compreens\u00e3o dos fatores que afetam a organiza\u00e7\u00e3o, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua pereniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n 7. Gera\u00e7\u00e3o de valor<\/strong>\u00a0– Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organiza\u00e7\u00e3o pelo aumento de valor tang\u00edvel e intang\u00edvel de forma sustentada para todas as partes interessadas.<\/p>\n 8. Valoriza\u00e7\u00e3o das pessoas<\/strong>\u00a0– Estabelecimento de rela\u00e7\u00f5es com as pessoas, criando condi\u00e7\u00f5es para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de compet\u00eancias e espa\u00e7o para empreender.<\/p>\n 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado<\/strong>\u00a0– Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.<\/p>\n 10. Desenvolvimento de parcerias<\/strong>\u00a0– Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organiza\u00e7\u00f5es, a partir da plena utiliza\u00e7\u00e3o das compet\u00eancias essenciais de cada uma, objetivando benef\u00edcios para ambas as partes.<\/p>\n 11. Responsabilidade social<\/strong>\u00a0– Atua\u00e7\u00e3o que se define pela rela\u00e7\u00e3o \u00e9tica e transparente da organiza\u00e7\u00e3o com todos os p\u00fablicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustent\u00e1vel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gera\u00e7\u00f5es futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redu\u00e7\u00e3o das desigualdades sociais como parte integrante da estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Finalmente, temos uma resposta para a indaga\u00e7\u00e3o de qual melhor modelo de gest\u00e3o empresarial para o seu neg\u00f3cio, agora devemos compreender que para colocar esse modelo em pr\u00e1tica, o primeiro passo \u00e9 ter uma lideran\u00e7a comprometida em atender a todos esses fundamentos sendo um exemplo a ser seguido pelos demais componentes da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Todo\u00a0empres\u00e1rio,\u00a0administrador,\u00a0executivo\u00a0ou\u00a0gestor\u00a0em\u00a0algum\u00a0momento\u00a0j\u00e1\u00a0se perguntou\u00a0qual\u00a0seria\u00a0o\u00a0modelo\u00a0mais\u00a0adequado\u00a0para\u00a0o\u00a0neg\u00f3cio\u00a0que\u00a0conduz, independentemente\u00a0ser\u00a0uma\u00a0organiza\u00e7\u00e3o\u00a0p\u00fablica\u00a0ou\u00a0privada. H\u00e1\u00a0alguns\u00a0anos\u00a0venho\u00a0acompanhando\u00a0a\u00a0evolu\u00e7\u00e3o\u00a0e\u00a0utilizando\u00a0com\u00a0guia orientador\u00a0de\u00a0minhas\u00a0a\u00e7\u00f5es,\u00a0enquanto\u00a0executivo\u00a0e\u00a0consultor\u00a0de\u00a0empresas,\u00a0os fundamentos\u00a0e\u00a0crit\u00e9rios\u00a0dos\u00a0programas\u00a0de\u00a0excel\u00eancia\u00a0em\u00a0gest\u00e3o\u00a0da\u00a0qualidade\u00a0e produtividade, e\u00a0sem\u00a0d\u00favidas\u00a0encontrei\u00a0uma\u00a0resposta\u00a0que\u00a0pode\u00a0atender satisfatoriamente\u00a0\u00e0\u00a0esta\u00a0indaga\u00e7\u00e3o. Esse modelo prima por uma lideran\u00e7a comprometida com a excel\u00eancia de seus produtos e servi\u00e7os, que \u00e9 o ponto chave do desenvolvimento de qualquer organiza\u00e7\u00e3o. Essa lideran\u00e7a deve ter uma … Continue lendo