{"id":3536,"date":"2014-02-23T13:05:41","date_gmt":"2014-02-23T13:05:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.clubederh.com.br\/?p=3536"},"modified":"2016-06-17T13:09:45","modified_gmt":"2016-06-17T13:09:45","slug":"jogo-da-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clubederh.com.br\/?p=3536","title":{"rendered":"Jogo da Empatia"},"content":{"rendered":"
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Por Alice Sosnowski:\u00a0<\/span>jornalista, empreendedora<\/span><\/em><\/strong><\/h1>\n

<\/em><\/strong>\"empatia\"<\/h1>\n<\/div>\n
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Empatia:\u00a0De em+phatos(Gr)+ia(estado de alma)<\/strong>
\nCapacidade de compreender o sentimento ou rea\u00e7\u00e3o da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunst\u00e2ncias.\u00a0<\/em>
\nEm Marketing: Para compreender melhor o cliente e saber os seus desejos, \u00e9 necess\u00e1rio ter\u00a0empatia<\/strong>.<\/em><\/p>\n

Empatia \u00e9 uma das ferramentas mais importantes para conviver em fam\u00edlia, na vida social e nos neg\u00f3cios. As pessoas t\u00eam sentimentos muito diferentes. Cada um com seu hist\u00f3rico de vida, suas cren\u00e7as e sua forma de ver o mundo reage de maneira diferente a determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Quem j\u00e1 n\u00e3o viu brigas em p\u00fablico por causa de uma diferen\u00e7a no troco, mau atendimento, fila no caixa? Normalmente o problema pode ser resolvido facilmente, mas ningu\u00e9m sabe se por tr\u00e1s de um desentendimento est\u00e1 um problema de fam\u00edlia, de sa\u00fade ou de dinheiro. Por isso, trabalhar a empatia exige paci\u00eancia e a capacidade se colocar no lugar do outro. Dif\u00edcil n\u00e9?! Em teoria, ent\u00e3o, imposs\u00edvel.<\/p>\n

Para ajudar a trabalhar esta habilidade na pr\u00e1tica, participei esta semana do workshop \u201cjogo da empatia\u201d, conduzido por Paula Falc\u00e3o, da empresa\u00a0KDP-Kepler<\/a>. A premissa do jogo \u00e9 desenvolver a empatia em diversas simula\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. S\u00e3o mais de 50 situa\u00e7\u00f5es de compra, p\u00f3s-venda e abordagem. Em cada uma delas, nos colocamos no papel de cliente ou fornecedor. Um participante atua como moderador para observar o desenvolvimento da discuss\u00e3o. Ganha o fornecedor que souber se aproximar mais do cliente. E ele s\u00f3 consegue este objetivo se entender a dor e a expectativa de seu interlocutor.<\/p>\n

\u201cPessoas compram de pessoas\u201d, afirmou Paula Falc\u00e3o, mostrando a import\u00e2ncia de trabalhar a empatia para n\u00e3o cair na armadilha de se diferenciar por pre\u00e7o. Nas tr\u00eas horas de workshop conseguimos entender o conceito, visualizar o prop\u00f3sito do jogo, interagir com os colegas e praticar a empatia. Foi um exerc\u00edcio l\u00fadico que trouxe reflex\u00f5es muito s\u00e9rias para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

PS:<\/strong>\u00a0Durante o workshop, tivemos a oportunidade tamb\u00e9m de ver o trabalho de facilita\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica do jogo, feito em tempo real pela Simone L. Sperhacke. Al\u00e9m de lindo, ajuda muito no processo de aprendizagem.<\/p>\n

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\"\"<\/a><\/p>\n

Para saber mais,<\/strong>\u00a0veja as fotos da degusta\u00e7\u00e3o do Jogo da Empatia em:\u00a0https:\/\/www.facebook.com\/pa.falcao\/media_set?set=a.615597445161866.1073741827.100001348498988&type=1<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n

Read more:http:\/\/www.opulodogato.org\/jogo-da-empatia\/#ixzz4BqF4da5H<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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